”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Och att vi har en plan för vad vi ska göra med datan. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Det kan låta enkelt men min erfarenhet, efter tolv års nära arbete med kundserviceorganisationer, är att detta är så mycket svårare än vad många tror. ...

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna i ai. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Ai är en så stor fråga att det är omöjligt att sätta sig in i den på egen hand. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Kundserviceexperten Emilie Loman, som driver företaget Wowservice, har erfarenhet från kontaktcenter där ai-tekniken har införts och där även andra stora förändringar genomförts...

Omnämnda personer: Emilie Loman.

Larmet från Konsumentverket: Prylar som snart slutar funka fortsätter säljas

Konsumentverket har granskat 36 företag. Av dem säljer 17 fortfarande varor som snart slutar fungera, utan att informera kunderna om det. Bland produkterna som berörs finns mobiltelefoner av modeller som särskilt riktar sig till äldre personer. Men ocksåantenner,

Sammanhang: ...Konsumenten ska ha en ärlig chans att välja om man vill köpa varan utifrån relevanta fakta, säger Mikaela Källman, jurist på Konsumentverket. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! De stora operatörerna är tydliga med information om hur förändringen i näten påverkar produkterna, men det är sämre inom detaljhandel som till exempel säljer mobiler, hemelektronik samt sport- och fritidsprodukter enligt Konsumentverket. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Mikaela Källman.

Sara Rasmussen: Reflektioner från telekombranschens Super Bowl (MWC)

Det här var första gången jag deltog i MWC i Barcelona. Jag åkte till Las Vegas 2023 eftersom Martina (Klingvall, grundare och koncern-vd på Telness och Telness Tech, reds anm) höll en keynote på huvudscenen och jag tog tillfället i akt att träffa några amerikanska

Sammanhang: ...Med det sagt måste jag ändå erkänna att jag var imponerad av organisationen och logistiken för evenemanget, med tanke på att det alltid var över 100 000 människor i rörelse som antingen ville ta en taxi, äta lunch eller bara förflytta sig från punkt A till B. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Jag och mina kollegor på plats lärde oss snabbt några knep. ...

Omnämnda platser: Las Vegas, Sara Rasmussen, Lebara. Omnämnda personer: David Clyde.

390 miljoner till svensk 6g-forskning

Det är av största vikt att Sverige ligger långt framme inom utvecklingen av nästa generations mobilnät enligt regeringen. Redan i budgetpropositionen för 2024 aviserade man att en rejäl summa skulle avsättas till forskning inom 6g och nu får Vinnova och Vetenskapsrådet

Sammanhang: ...Vinnova och Vetenskapsrådet ska tillsammans planera, genomföra och följa upp satsningen på grundforskning, tillämpad forskning och innovation. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Kraven på trådlös teknik har ökat stadigt. ...

Omnämnda platser: Indien, USA, Japan. Omnämnda personer: Mats Persson.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Även om flygbolagen har utrymme för förbättringar, är det svårt att matcha den förståelse och förmåga att överträffa kundens förväntningar som personalen inom hotell och turism ofta besitter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Under pandemin hade jag förmånen att anställa ett antal flygvärdinnor för en tillfällig kundserviceposition. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket.

Enghouse uppdaterar sina ai-verktyg

Enligt Enghouse själva har man varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna när det gäller ai-utveckling sedan 2019. Leverantörens expertkunskaper inom nlp (natural language processing) och maskininlärning har kommit flera globalt verksamma företagtill

Sammanhang: ...Leverantörens expertkunskaper inom nlp (natural language processing) och maskininlärning har kommit flera globalt verksamma företag till nytta. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Vi är mycket glada över att introducera Enghouse AI, en lösning som direkt påverkar den viktigaste intressenten för de flesta företag: deras kunder. ...

Omnämnda personer: Enghouse AI, Ben Levy.

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Enligt Servicenow kan lösningen användas exempelvis för att sammanfatta kundinteraktioner och hjälpa kundservicemedarbetare att snabbt hitta den information som behövs för att hjälpa kunderna...

Omnämnda platser: Servicenow, Servicenows, Now-plattform. Omnämnda personer: Telecommunications Service, Now Assist, Victoria Rosell.

Ericsson vill koppla upp din dator till 5g-nätet

En del moderna, bärbara datorer med operativsystemet Windows 11 har inbyggd funktionalitet för att ansluta till ett 5g-nätverk. Det har Ericsson nu dragit nytta av i ett testprojekt som man driver tillsammans med Telia, T-Mobile, Microsoft, Thales och Softbank.

Sammanhang: ...Genom att förse datorerna med flera esim och funktionalitet för automatisk växling mellan dessa kan de vara ständigt uppkopplade till internet, oavsett om man som användare befinner sig på kontoret, på ett möte på stan eller är på affärsresa i ett annat land. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Testprojektet genomförs på tre olika kontinenter och tanken är att centraliserad styrning, som genomförs med hjälp av molntjänster, ska kunna leda till att all it-infrastruktur som befinner sig onprem ska kunna rationaliseras bort. ...

Omnämnda platser: Thales, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.